Términos y Condiciones Legales

Bienvenido a la sección Brasender Mercado. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma de marketplace y la compra de productos ofrecidos a través de la misma. Al utilizar Brasender Mercado, usted acepta cumplir con estos términos.

1. Generalidades

Brasender Mercado es una plataforma que permite a los usuarios adquirir productos y servicios ofrecidos por terceros. Brasender actúa únicamente como intermediario entre los vendedores y los compradores, facilitando el proceso de compra y entrega. No somos responsables de la fabricación, calidad o entrega final de los productos adquiridos.

2. Proceso de Compra

• Los usuarios podrán navegar por los diferentes productos ofrecidos en la plataforma, seleccionar los combos de alimentos disponibles para entrega en Cuba, y realizar la compra a través de los métodos de pago habilitados en el sitio.
• Una vez finalizada la compra, Brasender enviará un correo electrónico al comprador confirmando el pedido. Es responsabilidad del comprador proporcionar información de contacto precisa para garantizar la correcta entrega de los productos.

3. Política de Envío

• Los envíos de los productos son gestionados directamente por  terceros con los que Brasender mantiene acuerdos de colaboración.
• Es responsabilidad del remitente enviar una copia del correo electrónico de confirmación de compra a su beneficiario en Cuba, para que éste pueda verificar los productos al momento de la entrega.
• Al momento de la entrega, el beneficiario debe comprobar la cantidad, calidad y estado de los productos recibidos. Si no está conforme con alguno de los productos, tiene el derecho de negarse a recibirlos y notificar al remitente. El remitente podrá entonces iniciar un proceso de reclamación con Brasender.
• En caso de que el beneficiario acepte los productos, firmará un recibo de entrega, dando por finalizada la venta. Una vez aceptada la orden, no se aceptarán reclamaciones sobre los productos entregados.

4. Plazos de Entrega

• El plazo de entrega estimado varía según el vendedor y la ubicación del beneficiario en Cuba. Este plazo se comunica al comprador en el momento de la compra.
• Brasender no se responsabiliza por retrasos en la entrega causados por el vendedor o por circunstancias fuera de su control.

5. Política de Reembolsos

• No se emitirán reembolsos una vez que la compra haya sido procesada y finalizada.

• En casos excepcionales, Brasender podrá emitir un reembolso si hay errores razonables en la compra. Estos reembolsos se procesarán en un plazo de 24 a 72 horas después de la compra y pueden tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta bancaria o estado financiero del comprador.

• Para iniciar un proceso de reclamación o solicitar un reembolso, los usuarios podrán contactarnos a través de los siguientes canales:

  1. Llamando al +55 49 9 9100 5728
  2. Comunicándose vía WhatsApp al +55 49 9 9100 5728
  3. Enviando un correo electrónico a [email protected]

6. Responsabilidad de Brasender

• Brasender actúa exclusivamente como intermediario y no es responsable por los productos defectuosos, incompletos o por la entrega tardía realizada por los terceros vendedores.
• Nos comprometemos a facilitar el proceso de reclamación en caso de que surjan problemas con los productos o el envío.

7. Uso de la Plataforma

• Al utilizar Brasender Mercado, los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma de manera legal y respetuosa. Cualquier uso fraudulento o indebido de la plataforma puede resultar en la cancelación de la cuenta y el bloqueo de acceso a futuros servicios.

8. Cambios en los Términos y Condiciones

BRASENDER se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuo de la plataforma después de la publicación de cualquier modificación constituirá la aceptación de dichos cambios.

9. Contacto

Si tienes alguna duda sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono/WhatsApp: +55 49 9 9100 5728